Первая линия
Приём входящих звонков, ответы на типовые вопросы и уточнение деталей.
Экспресс-аудит04Разговор в действие
Голосовой ИИ, который превращает звонок в действие
Проектируем голосовых помощников для входящих и исходящих звонков: естественный разговор, распознавание смысла, фиксация результата в CRM и передача специалисту без повторных вопросов.
ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ РЕШАЕМ
Голосовой ИИ принимает типовые обращения, уточняет детали и передаёт человеку уже структурированный контекст.
- 01Пропущенные звонки в часы пик и нерабочее время
- 02Операторы отвечают на одни и те же типовые вопросы
- 03Итог разговора не фиксируется или записывается неполно
- 04Клиенту приходится повторять информацию при переводе
ЧТО ВХОДИТ
Возможности решения
Запись и подтверждения
Запись на услугу, напоминания и подтверждения по расписанию.
Маршрутизация
Определение темы звонка и перевод на нужного специалиста.
Расшифровка и резюме
Текст разговора и краткий итог автоматически сохраняются в рабочую систему.
Сценарии применения
- Первая линия входящих звонков
- Подтверждения и информирование
- Запись на услугу
- Уточнение статуса
- Маршрутизация обращения
- Расшифровка и резюме
ПРИМЕРЫ ИНТЕРФЕЙСОВ
Как это может выглядеть
Концептуальные экраны — финальный интерфейс проектируется под ваш процесс.
ДЛЯ КОГО
Контакт-центрам и сервисным подразделениям, где важно быстро отвечать, соблюдать сценарий и сохранять результат каждого разговора.
Интеграции
Телефония, CRM, расписания, базы знаний, системы заявок и уведомлений — с передачей результата и записи в нужный процесс.
Результат
Каждый разговор превращается в зафиксированное действие, а клиент не повторяет информацию при передаче специалисту.
КАК МЫ РАБОТАЕМ
Четыре шага до запуска
- 01
Сценарии разговора
Прорабатываем типовые диалоги и исключения.
- 02
Голос и тон
Настраиваем голос и манеру общения под ваш бренд.
- 03
Телефония и системы
Подключаем телефонию, CRM и расписания.
- 04
Проверка качества
Тестируем на реальных сценариях и дорабатываем.
ВОПРОСЫ
Частые вопросы
ДРУГИЕ НАПРАВЛЕНИЯ