Агент поддержки
Отвечает клиентам в мессенджерах и на сайте по актуальной базе знаний.
Экспресс-аудит03Автономные процессы
ИИ-агенты и чат-боты, которые выполняют работу, а не только отвечают
Внедряем ИИ-агентов в Telegram, WhatsApp, на сайт и во внутренние системы. Агент понимает контекст, пользуется знаниями компании, выполняет согласованные действия и вовремя подключает человека.
ЗАДАЧИ, КОТОРЫЕ РЕШАЕМ
Агент берёт на себя повторяемый диалог или процесс, но сохраняет правила контроля и вовремя подключает специалиста.
- 01Поток повторяющихся вопросов перегружает поддержку и продажи
- 02Ответы сотрудников отличаются и зависят от опыта
- 03Знания разбросаны по документам и чатам
- 04При передаче между людьми теряется история обращения
ЧТО ВХОДИТ
Возможности решения
Внутренний ассистент
Помогает сотрудникам находить ответы в регламентах и документах.
Агент-исполнитель
Создаёт заявки, обновляет статусы и запускает цепочки действий в ваших системах.
Контроль и передача
Правила границ ответственности и передача оператору с полным контекстом.
Сценарии применения
- Поддержка в нескольких каналах
- Ответы по внутренним документам
- Квалификация запросов
- Маршрутизация по правилам
- Выполнение цепочки операций
- Передача оператору с контекстом
ПРИМЕРЫ ИНТЕРФЕЙСОВ
Как это может выглядеть
Концептуальные экраны — финальный интерфейс проектируется под ваш процесс.
ДЛЯ КОГО
Службам поддержки, продаж, HR и внутренним сервисным командам с большим потоком повторяемых вопросов и операций.
Интеграции
Мессенджеры, сайт, электронная почта, CRM, helpdesk, базы знаний, документы и внутренние сервисы компании.
Результат
Обращения обрабатываются последовательно, история не теряется, а команда подключается только там, где действительно нужна.
КАК МЫ РАБОТАЕМ
Четыре шага до запуска
- 01
Границы задачи
Определяем, что агент делает сам, а что передаёт человеку.
- 02
Подготовка знаний
Собираем и структурируем материалы, на которые опирается агент.
- 03
Инструменты и каналы
Подключаем мессенджеры, CRM и сервисы, с которыми работает агент.
- 04
Тест сложных случаев
Проверяем ответы на нестандартных запросах и настраиваем контроль.
ВОПРОСЫ
Частые вопросы
ДРУГИЕ НАПРАВЛЕНИЯ